U kunt contact opnemen met Hoesjesweb.nl door te mailen of te bellen.
T: 075-6417229
M: [email protected]
Wij staan open voor al uw vragen, offerteaanvragen, suggesties en eventuele klachten of onduidelijkheden. Wanneer u een mail stuurt zullen wij deze binnen 24 uur beantwoorden op werkdagen.
Bereikbaarheid
Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week per mail bereikbaar.
Wij zijn telefonisch bereikbaar tussen 09:00 – 17:30 op werkdagen.
Contact en Bedrijfsinformatie
Hoesjesweb.nl onderdeel van Hoesjesweb.nl B.V.
T : 075-6417229
E : [email protected]
W: www.hoesjesweb.nl
Bedrijfsgegevens
KvK: 78417767
BTW: NL861385767B01
Bankrekening
Bank : ING Bank
Rekening nummer:
T.N.V : Brisban
Betalen vanuit het buitenland
IBAN: NL53 INGB 0006192322
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: [email protected]
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken
en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Onze gegevens
Hoesjesweb.nl
Malerstraat 8
1531NW Wormer
[email protected]
075-6417229
Bereikbaar van 09:00 tot 17:00
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webwinkelkeur waar Hoesjesweb.nl bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).
Veelgestelde Vragen:
Levering
Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
HoesjesWeb.nl verzendt uw bestelling, afhankelijk van uw order, via PostNL Brievenbuspost of via Post NL of DHL Pakketservice. Het overgrote deel van de bestellingen zal gewoon via de brievenbuspost bezorgd worden. Bij verzending m.b.v. PostNL Pakketservice zal uw bestelling twee maal worden aangeboden op het door u doorgegeven verzendadres en daarna bij het dichtsbijzijnde PostNL servicepunt achter worden gelaten. Het pakket dient binnen 3 weken opgehaald te zijn. Na drie weken wordt deze weer retour gestuurd naar de afzender. Kijk voor meer informatie op www.postnl.nl
Hoe ziet mijn pakje er uit?
Wij maken gebruik van enveloppes webshopbags en verzenddoosjes.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij HoesjesWeb.nl rekenen wij geen verzendkosten voor de aflevering van bestellingen binnen Nederland. Bij ons is verzending binnen Nederland GRATIS tenzij anders aangegeven op de website.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Tijdens het bestelproces ziet u of het artikel op voorraad is. Artikelen die op voorraad zijn worden doorgaans binnen 24 uur dat u besteld heeft bij het depot aangeleverd ter verzending.
Artikelen die niet op voorraad zijn worden zo snel mogelijk besteld bij onze leveranciers. Doorgaans zit hier enkele dagen levertijd op. Klanten zullen hier in dergelijke gevallen altijd over worden ingelicht.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling wanneer de bestelling meerdere artikelen bevat?
Wij streven ernaar bestellingen in één keer compleet te verzenden. Wanneer uw bestelling een artikel bevat dat op voorraad is en een artikel dat niet op voorraad is, wachten wij toch met de verzending.
Indien u het voorradige artikel eerder wenst te ontvangen, kunt u hiervoor contact met ons opnemen.
Betaling
Op welke manieren kunt u bij HoesjesWeb.nl betalen?
Wij hanteren een zo uitgebreid mogelijk betaalpakket om bestellen voor iedereen mogelijk te maken. U kunt bij ons betalen via:
- Paypal
- Riverty
- Ideal
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Bankoverschrijving
- Sofort
- V Pay
- Carte Bancaire
- Bancontact
- Apple Pay
Wij maken gebruik van Buckaroo payments als beveiligde betaalproviders om onze betalingen af te handelen.
Bestellingen
Het bestelde product voldoet niet aan uw verwachtingen of er is iets mis.
Indien u in het bezit bent van de originele factuur, kunt u artikelen, die u via onze webshop heeft gekocht, binnen 30 dagen na ontvangst ruilen met producten van dezelfde waarde. Indien gewenst ontvangt u uw geld terug.
U kunt het artikel vervolgens retour sturen, mits deze volledig en onbeschadigd is en in complete originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd. Indien er sprake is van waardevermindering, kunnen wij niet overgaan tot restitutie van het betaalde bedrag en zullen wij de retourzending weigeren.
Waar kan ik het product retour sturen, en wie betaalt de kosten van een retourzending?
Voordat u uw product terug stuurt, dient u dit eerst aan ons te melden. U kunt dit doen via [email protected] . Wij zullen daarna contact met u opnemen en de verdere retourprocedure aan u duidelijk maken.
Het bestelde product is geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en inspectie van het product door de specialisten van Hoesjesweb.nl zullen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugstorten op uw bankrekening.
Is er sprake van een wettelijke afkoelingsperiode?
Wij maken gebruik van de wettelijke afkoelingsperiode. U heeft volgens de wet kopen op afstand wettelijk het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden. Hierbij storten wij het gehele orderbedrag inclusief verzendkosten terug. De kosten voor zending terug naar ons zijn wel voor uw rekening.
Hoe ontvang ik mijn factuur?
U ontvangt automatisch een factuur per email op het moment dat uw bestelling door HoesjesWeb.nl is verzonden.
Overige vragen
Hoe weet ik of het juiste hoesje heb dat ook daadwerkelijk past?
Indien u hoesjes uit de juiste categorie selecteert, kunt u ervan uitgaan dat deze op het betreffende model passen. Elk nieuw model wordt voorafgaand getest op de bijbehorende toestellen.
