Algemene voorwaarden en privacybeleid
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
Ondernemer: Hoesjesweb.nl B.V., aangesloten bij WebwinkelKeur.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via internet wordt gesloten tussen ondernemer en consument.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Hoesjesweb.nl B.V.
Malerstraat 8
1531NW Wormer
Nederland
Tel: 075-6417229
E-mail: [email protected]
KvK: 78417767
BTW: NL861385767B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Hoesjesweb.nl B.V. en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
Artikel 4 - Het aanbod
Wij doen ons best om producten zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven en weer te geven. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en de bestelling plaatst.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.
Retourkosten zijn kosteloos voor de consument. Wij nemen deze volledig voor onze rekening.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument
De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden gebruikt of uitgepakt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
Artikel 8 - Retourproces
U kunt een retour aanmelden door een e-mail te sturen naar:
Na ontvangst van uw retouraanvraag ontvangt u van ons een retourlabel of duidelijke retourinstructies.
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle geleverde toebehoren.
Indien het product beschadigd is of meer gebruikt is dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Artikel 9 - Terugbetaling
Wij betalen het orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De volgende producten kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht indien dit duidelijk bij het aanbod is vermeld:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Verbruiksartikelen zoals screenprotectors indien de verpakking is geopend;
- Digitale producten waarvan de levering met toestemming van de consument is begonnen.
Artikel 11 - Prijzen
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Artikel 12 - Garantie
Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Artikel 13 - Levering
Wij verzenden uw bestelling via PostNL, DHL, DPD, Dragonfly of bpost, afhankelijk van het type zending en de bestemming.
De keuze van vervoerder wordt automatisch bepaald op basis van formaat, gewicht en bestemming van de bestelling.
Bestellingen die op voorraad zijn worden doorgaans binnen 24 uur na bestelling verzonden.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met eventuele track & trace informatie.
Artikel 14 - Betaling
U kunt bij ons betalen via de beschikbare betaalmethoden in de checkout. Betalingen worden verwerkt via onze betaalprovider.
Artikel 15 - Klachtenregeling
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected].
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer.
Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl. WebwinkelKeur zal gratis bemiddelen.
Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via:
https://www.webwinkelkeur.nl/leden/
Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.
Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.
Artikel 16 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen Hoesjesweb.nl B.V. en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 17 - Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Op deze pagina vindt u altijd de meest recente versie.
Privacybeleid
Over ons privacybeleid
Hoesjesweb.nl B.V. geeft veel om uw privacy. Wij verwerken uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten verzamelen.
Wij stellen uw gegevens nooit voor commerciële doeleinden ter beschikking aan derden.
Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website www.hoesjesweb.nl en de dienstverlening van Hoesjesweb.nl B.V.
Welke gegevens verwerken wij?
Wij kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:
- Naam en adresgegevens;
- E-mailadres;
- Telefoonnummer;
- Bestelgegevens;
- Betaalgegevens;
- Factuurgegevens;
- IP-adres en technische gegevens bij websitegebruik.
Waarom verwerken wij deze gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens voor:
- Het verwerken en verzenden van bestellingen;
- Het afhandelen van betalingen;
- Het versturen van order- en verzendinformatie;
- Klantenservice en klachtenafhandeling;
- Retourverwerking;
- Boekhouding en wettelijke administratie;
- Het verbeteren van onze website en dienstverlening.
Webwinkelsoftware
Onze webwinkel draait op software van Lightspeed. Gegevens die nodig zijn voor het verwerken van bestellingen worden binnen deze omgeving verwerkt. Lightspeed neemt passende beveiligingsmaatregelen en gebruikt gegevens niet voor eigen commerciële doeleinden.
Hosting en e-mail
Voor hosting en e-maildiensten maken wij gebruik van externe dienstverleners. Deze partijen verwerken gegevens namens ons en zijn verplicht passende beveiligingsmaatregelen te nemen.
Betalingen
Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van betaalproviders, waaronder Buckaroo en eventueel andere betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden. Deze partijen verwerken betaalgegevens uitsluitend voor het uitvoeren van de betaling.
Reviews via WebwinkelKeur
Wij verzamelen reviews via WebwinkelKeur. Wanneer u een review achterlaat, kunnen uw naam, woonplaats en e-mailadres worden verwerkt om de review aan uw bestelling te koppelen.
WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen.
Wij vinden het belangrijk dat reviews een goed beeld geven van onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom onpartijdig beheerd door WebwinkelKeur. Klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of cadeaus gegeven voor het plaatsen van een review.
Verzenden en logistiek
Voor het bezorgen van bestellingen maken wij gebruik van onder andere:
PostNL, DHL, DPD, Dragonfly en Bpost.
Voor het uitvoeren van de levering delen wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met de vervoerder. Deze gegevens worden alleen gebruikt voor het bezorgen van uw bestelling.
Boekhouding en administratie
Voor onze administratie en boekhouding verwerken wij gegevens zoals naam, adres, factuurgegevens en bestelgegevens. Deze gegevens bewaren wij zolang dat wettelijk verplicht is.
Externe verkoopkanalen
Wij verkopen ook via externe verkoopkanalen zoals Bol, Blokker, Praxis, Brico, Obelink en ANWB. Wanneer u via een extern platform bestelt, ontvangen wij de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te verwerken en te verzenden.
Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren, zoals voor de fiscale administratie.
Uw rechten
U heeft het recht om:
- Uw persoonsgegevens in te zien;
- Uw persoonsgegevens te laten corrigeren;
- Uw persoonsgegevens te laten verwijderen;
- Bezwaar te maken tegen verwerking;
- De verwerking te laten beperken;
- Uw gegevens over te laten dragen.
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:
Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.
Klacht over privacy
Wanneer u vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Cookies
Onze website kan gebruikmaken van cookies voor het functioneren van de website, het analyseren van websitegebruik en het verbeteren van onze dienstverlening.
Contactgegevens privacy
Hoesjesweb.nl B.V.
Malerstraat 8
1531NW Wormer
Nederland
Tel: 075-6417229
E-mail: [email protected]
Contactpersoon voor privacyzaken: Mario Brisban
